Transparence, exigence, éthique : les valeurs de nos agences
Choisir notre agence, c’est avant tout choisir une expérience ! Chez nous, vous n’achetez pas un prix, mais une prestation pensée dans les moindres détails pour répondre au mieux à vos attentes et vous faire vivre la plus belle expérience possible.
Ci-dessous, retrouvez les grands principes qui guident chacune de nos propositions.
Pas de réduction, car nous vendons au juste prix
Notre ambition est de vous proposer un voyage à la hauteur de vos attentes, au prix qu’il vaut vraiment. Nous ne gonflons pas nos devis au départ pour vous accorder une « remise » de dernière minute destinée à conclure la vente.
Que vous soyez un professionnel ou un particulier, un nouveau client ou un habitué, notre marge reste la même : le prix est identique pour tous.Et réserver sur place ou en ligne par soi-même, est-ce vraiment plus avantageux ?
Pas forcément. En passant directement par un prestataire local ou une plateforme de réservation, vous vous exposez à plusieurs risques :
• Des tarifs parfois non actualisés, hérités de l’année précédente ;
• Des coûts cachés, notamment lors des safaris, souvent difficiles à repérer ;
• Très peu de recours sur place en cas de problème ;
• Aucune garantie que le prestataire réalisera réellement la prestation. Pour s’en assurer, il faut vérifier qu’il dispose d’un numéro d’immatriculation et, idéalement, d’une certaine ancienneté, gage de la solidité de l’entreprise.
Enfin, pour un même hébergement, le prix que vous payez sur une plateforme comme Booking est généralement le même que chez nous, à la différence près qu’avec nous, vous bénéficiez de nos assurances. Par ailleurs, les disponibilités affichées sur ces plateformes ne sont pas toujours à jour : seul le site officiel de l’établissement fait foi.
Nos devis sont payants, et c’est un gage de sérieux
Un devis payant nous permet de consacrer le temps nécessaire à chaque projet et d’écarter les demandes irréalistes, par exemple celles dont le budget est sans rapport avec la prestation attendue. Résultat : des propositions sur mesure, cohérentes et réellement réalisables.
Nous ne vendons pas de billets d’avion internationaux
Le prix auquel nous achèterions vos billets serait le même que le vôtre : nous n’apporterions donc aucune valeur ajoutée. Vous restez libre de réserver vos vols vous-même, et vous évitez ainsi toute marge supplémentaire…
Des prestataires rigoureusement sélectionnés
Chacun de nos partenaires doit répondre à un cahier des charges exigeant. C’est la condition pour vous garantir des prestations de qualité, du premier au dernier jour.
Une assistance disponible les week-ends et jours fériés
Un imprévu ne prévient pas. C’est pourquoi notre équipe reste joignable les week-ends et jours fériés pour vous accompagner en cas de problème.
Une charte éthique signée par chaque voyageur
Avant le départ, nous faisons signer une charte éthique à nos clients. Elle permet à l’agence et au voyageur de s’accorder sur les comportements attendus et sur le respect dû à toutes les personnes rencontrées pendant le séjour.
Des clients satisfaits, et des chiffres qui le prouvent
Moins de 1 % de nos clients se déclarent mécontents. Dans la quasi-totalité des cas, il s’agit de situations liées à un comportement inapproprié de leur part, et au refus de notre intervention pour résoudre la situation.
Écrivez-nous avec vos mots, pas avec ceux d’une IA
Nous accordons beaucoup d’importance au premier contact. C’est pourquoi nous privilégions les demandes rédigées par vous, avec vos mots : elles nous permettent de comprendre vos envies et de construire un voyage qui vous ressemble vraiment. Les demandes générées par IA, facilement reconnaissables, ne recevront généralement pas de réponse.
Conclusion :
Grandir à tout prix n’a jamais été notre objectif. Nous avons fait le choix de limiter notre activité pour rester une agence à taille humaine, capable d’offrir à chaque voyageur une attention sincère et des prestations d’exception. Si nous refusons de nombreuses demandes, c’est pour mieux nous consacrer à celles qui comptent : des projets ambitieux, cohérents, et portés par de vraies envies de voyage.
